فراگیران این دوره ی آموزشی با مباحثی همچون مفهوم تعارض سازمانی، علل و عوامل ایجاد کننده ی آن و فنون مذاکره اثربخش آشنا شدند . همچنین در انتهای دوره ، مبحث تحلیل متقابل رفتاری به صورت عملی برگزار گردید که با شرکت فعال و استقبال بسیار خوب فراگیران روبرو شد .
